Envíos y devoluciones Rocobricks

ENVÍO Y DEVOLUCIONES

La realización de un pedido en www.rocobricks.es conlleva la aceptación de los siguientes términos y condiciones.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La Comisión de la UE ha establecido una plataforma de resolución de litigios en línea llamada ODR, por sus siglas en inglés. Su enlace es el siguiente: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

ENVÍOS

Con pedidos superiores a 40,00€:
Gratis a España (península).
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Servimos pedidos a los países de la Unión Europea que figuran en la lista por zonas y a Reino Unido y Noruega. Para otros destinos, incluidos Ceuta, Melilla y Canarias, consultar previamente.
Los pedidos se envían por la agencia de transporte DHL. Los plazos de entrega para envíos a España y Portugal son 24/48h y de 2 a 5 días para el resto de destinos de la Unión Europea.
No existe un importe mínimo por pedido. El peso máximo permitido para un pedido son 20 kg.
Las tarifas de envío son de 9€ para España peninsular y Portugal y de 15€ para Baleares. Los gastos de envío son gratuitos a partir de 40€ para España peninsular y Portugal.

Para el resto de destinos de la UE, Reino Unido y Suiza los gastos de envío se reflejan en la siguiente tabla acorde a la zona del país de destino:

Zona 1: Francia, Bélgica, Holanda y Luxemburgo
Zona 2: Alemania, Austria, Dinamarca y Suiza
Zona 3: Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Noruega, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suecia
Zona 4: Bulgaria, Croacia, Estonia, Grecia, Letonia, Lituania y Rumania

ROCOBRICKS SL remitirá al comprador, el código de seguimiento del envío en cuanto éste se realice. El código enviado permitirá realizar el seguimiento del envío a través de www.dhl.com

DAÑOS Y EXTRAVÍOS

Salvo que se estipule otro plazo en cualquier ley aplicable, en caso de daño causado al envío o pérdida:

– Si la mercancía se pierde o se daña durante el transporte y el daño es visible en el exterior, debe registrar los detalles de la pérdida o los daños claramente en una nota en el albarán o en los documentos de traslado cuando se reciba el envío, así como ponerlo en conocimiento de ROCOBRICKS SL en la dirección de correo electrónico support@rocobricks.es lo antes posible.
– Si la pérdida o los daños no son visibles hasta que se abran los embalajes, el destinatario deberá notificarlo lo antes posible a DHL en www.dhl.com y a ROCOBRICKS SL por correo electrónico a la dirección support@rocobricks.es indicando los daños y/o pérdida, a más tardar dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega en el caso de transporte nacional y hábiles en el caso de transporte internacional.

Se ofrece la opción de contratar, para cada pedido, un seguro a todo riesgo, con un coste de 12€ (IVA incluido) por pedido. De no escoger esa opción, el cliente acepta limitar la posible indemnización por daños causados al envío o pérdida durante el transporte a lo establecido por ley.

ERROR EN EL PEDIDO

El destinatario deberá comprobar a su recepción que el contenido del envío corresponde con su pedido y en caso de que no sea así, notificarlo lo antes posible a ROCOBRICKS SL por correo electrónico a la dirección support@rocobricks.es indicando las discrepancias entre el pedido realizado y la mercancía recibida, para proceder a subsanar el error.

Devoluciones:

Derecho de desistimiento.

El comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento sobre la compra realizada en la página web de ROCOBRICKS (www.rocobricks.es) en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido en la dirección de entrega indicada.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse completo, con todos sus accesorios, documentación, etiquetas y embalaje original.

El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, conforme a lo establecido en la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.

En productos coleccionables y sets de construcción (como LEGO), el embalaje original, los precintos y la presentación del producto forman parte de su valor comercial. La apertura del embalaje o la rotura de los precintos podrá implicar una disminución del valor del producto.

En sets de construcción, la apertura de bolsas interiores selladas, el ensamblaje de piezas, el uso de pegatinas o cualquier manipulación del contenido que implique el inicio del montaje del set se considerará uso del producto.

ROCOBRICKS podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando el producto presente una disminución de valor derivada de su manipulación o cuando su estado impida su comercialización en condiciones normales.

No se admitirán devoluciones de productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.

En ningún caso se devolverán los gastos facturados por la opción de envoltorio para regalo cuando el cliente haya seleccionado dicha opción.

TITULARIDAD DEL DOMINIO

www.rocobricks.es
Rocobricks Sociedad Limitada.
CIF: B49303811
Domicilio Social:
Plaza del Maestro, 5 – 1, Zamora, 49014 , Zamora